1. Introduction
Nous souhaitons vous offrir une expérience de commande simple et transparente. Cette politique précise les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site, ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande. Elles ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne, notamment le droit légal de rétractation.
2. Conditions d’annulation
2.1. Commandes non expédiées
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail ou par téléphone.
Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation lorsqu’elle peut encore être interrompue, puis au remboursement intégral des sommes payées.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de faciliter son annulation avant expédition.
2.2. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous vous invitons alors à attendre la réception de votre colis et à suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette situation ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation ni des garanties et autres droits prévus par la législation applicable.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, vous pouvez nous contacter :
-
Par e-mail : sportsman@teinderal.com
-
Par téléphone : +1 (352) 477-8612
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.
Pour faciliter l’identification de votre commande, veuillez communiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
Vos nom et prénom ;
-
Les informations nécessaires à l’identification de votre achat ;
-
Votre justificatif de paiement, si nécessaire.
Vous pouvez indiquer le motif de votre demande, mais celui-ci n’est pas obligatoire.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune justification ni l’acceptation préalable de notre part.
4. Examen et traitement des demandes
À réception de votre demande, nous vérifions les informations communiquées et l’état d’avancement de votre commande.
Selon la situation :
-
Commande non expédiée : nous procédons à son annulation lorsqu’elle est encore possible et vous informons du traitement du remboursement.
-
Commande déjà expédiée : nous vous indiquons les modalités de retour applicables.
-
Exercice du droit légal de rétractation : votre demande est traitée conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Nous vous informons de la suite donnée à votre demande par e-mail ou par un autre moyen de contact approprié.
5. Modalités et délais de remboursement
En cas d’annulation acceptée avant expédition, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation :
-
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
-
Il comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
-
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables.
-
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant aucun frais.
Après son émission, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
6. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
Pour les achats à distance de biens, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail, ou en utilisant le formulaire type de rétractation fourni avec les informations contractuelles.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site, conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer les articles concernés dans un délai maximal de quatorze jours, conformément aux dispositions légales.
Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation le permet et que cette information vous a été communiquée avant la commande. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément à nos obligations légales.
Le simple refus de réceptionner un colis ou son renvoi sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas, à lui seul, à exercer valablement le droit de rétractation.
Pour connaître les conditions de retour, les modalités pratiques et les garanties applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou son remboursement, notre service client est à votre disposition :
E-mail : sportsman@teinderal.com
Téléphone : +1 (352) 477-8612
Adresse postale : 225 N Line Ave, Inverness, FL 34450, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre commande.