Politique d’expédition et de livraison

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine.

Pour la Corse, les îles et les territoires d’outre-mer, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité du service et les éventuels frais supplémentaires.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des articles de votre commande, après application des réductions et hors frais de livraison.

Les frais applicables sont indiqués dans le panier avant la validation de votre commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Commande passée avant 18 h : prise en charge du traitement le jour même.

• Commande passée après 18 h : prise en charge le jour ouvré suivant.

• Commande passée le week-end ou un jour férié : prise en charge le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

4. Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs adaptés à la destination et aux caractéristiques des articles, notamment FedEx, UPS, DHL Express ou USPS, selon les disponibilités.

Le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ce délai ne comprend pas le temps de préparation de la commande. Il est donné à titre indicatif ; le délai de livraison applicable est celui communiqué lors de la commande.

Des circonstances exceptionnelles, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les formalités douanières, peuvent entraîner des retards.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

6. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande tarde à arriver, si le suivi indique une livraison non reçue ou si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

sportsman@teinderal.com

Merci de communiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi et, si nécessaire, des photos du colis et des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la résolution du problème.

Conformément au Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur.

En cas de retard ou de défaut de livraison, vous bénéficiez des recours prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

7. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie. Vous conservez toutefois les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation.

8. Taxes et formalités douanières

Les éventuelles taxes, droits d’importation et frais de dédouanement applicables dépendent notamment du pays d’expédition et de la destination.

Les éventuels frais supplémentaires à la charge du client doivent être clairement portés à sa connaissance avant la validation de la commande.

Lorsque ces frais sont inclus dans le prix payé, aucun paiement supplémentaire correspondant ne doit être demandé au destinataire à la livraison.

9. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des articles sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé, en prend possession.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison, notre service client est à votre disposition :

E-mail : sportsman@teinderal.com
Téléphone : +1 (352) 477-8612
Adresse postale : 225 N Line Ave, Inverness, FL 34450, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre commande.