1. Conditions générales de retour
Chez Teinderal, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.
Vous disposez d'un délai commercial de 33 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions de la présente politique.
Ce délai commercial s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Pour bénéficier d'un retour volontaire dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et éléments d'origine dans la mesure du possible.
Les produits ne doivent pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation anormale ou d'une manipulation excessive.
L'ouverture de l'emballage et les manipulations raisonnablement nécessaires à l'examen du produit ne constituent pas, à elles seules, un motif de refus du droit légal de rétractation.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai légal, notamment par courrier électronique à :
sportsman@teinderal.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la conclusion de la commande et conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans les conditions prévues par l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux exceptions expressément prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales applicables.
3. Articles non éligibles au retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 33 jours, les demandes peuvent être refusées lorsque les articles :
-
Sont endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du client.
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Présentent des détériorations importantes non liées à un défaut initial ou au transport.
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Sont incomplets en raison de la perte d'éléments ou d'accessoires essentiels.
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Ont subi des modifications non autorisées.
Ces restrictions concernent uniquement les retours volontaires et ne peuvent pas être utilisées pour exclure un droit légal de rétractation ou une réclamation valable au titre d'une garantie légale.
4. Politique d'échange
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de simplifier le traitement des commandes, la gestion des stocks et les opérations logistiques.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à demander le retour du produit initial, lorsque les conditions applicables sont remplies, puis à passer une nouvelle commande.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits de réparation ou de remplacement dont vous pouvez bénéficier au titre de la garantie légale de conformité.
5. Annulation de commande
Commande non expédiée :
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant par courrier électronique avant son expédition. Après vérification, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.
Commande déjà expédiée :
L'annulation directe n'est généralement plus possible une fois la commande remise au transporteur. Vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, selon les conditions applicables.
6. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expédition du colis de retour.
Étape 1 – Contacter notre service client
Envoyez un e-mail à sportsman@teinderal.com en indiquant :
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Votre numéro de commande.
-
Le ou les articles concernés.
-
Le motif de votre demande.
-
Des photographies, si nécessaire, notamment en cas de produit endommagé ou incorrect.
Étape 2 – Recevoir les instructions de retour
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse de destination correspondante.
Étape 3 – Expédier le produit
Après réception de nos instructions, vous pourrez organiser l'expédition auprès du transporteur de votre choix, lorsque les frais de retour vous incombent.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.
Étape 4 – Vérification et remboursement
Après réception du produit, nous vérifierons son état et procéderons au traitement de votre demande conformément aux conditions applicables.
Les demandes de remboursement ne nécessitant pas de retour physique seront traitées selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
7. Frais de retour
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Pour les retours volontaires liés à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, les frais directs de retour et l'organisation du transport sont à la charge du client, sous réserve des informations communiquées avant l'achat et de la réglementation applicable.
Pour les articles volumineux ou encombrants, les éventuels frais de retour doivent être portés à la connaissance du consommateur avant la commande, conformément aux obligations légales.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité, d'un produit endommagé relevant de notre responsabilité ou d'une erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les conditions prévues par la loi.
Aucun frais de retour, de traitement ou de restockage supplémentaire ne sera appliqué sans fondement légal ou accord valable.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués selon la nature de la demande et les dispositions légales applicables.
-
Commande annulée avant expédition : remboursement intégral des sommes versées.
-
Retour volontaire accepté : remboursement du prix des articles retournés, selon les conditions de retour applicables.
-
Droit légal de rétractation : remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
-
Produit défectueux ou non conforme : application des solutions prévues par la garantie légale de conformité, pouvant comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement, lorsque la loi le permet.
9. Délais de remboursement
Pour les retours commerciaux acceptés, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Pour les demandes ne nécessitant pas de retour physique, le remboursement est traité après validation de la demande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sous réserve de notre droit légal de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Pour les remboursements relevant de la garantie légale de conformité, les délais spécifiques prévus par le Code de la consommation s'appliquent.
Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
sportsman@teinderal.com
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.
Selon les circonstances, vous pourrez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de leur délivrance.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou exception prévue par la loi.
La mise en conformité peut être demandée par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Elle doit être réalisée sans frais pour le consommateur et dans un délai maximal de 30 jours suivant sa demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour de 33 jours.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Nom : Teinderal
Site Internet : https://teinderal.com
E-mail : sportsman@teinderal.com
Téléphone : +1 (352) 477-8612
Adresse postale de contact :
225 N Line Ave,
Inverness, FL 34450,
United States.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande.